Betrokken gebruikers

spotify-icon Zo’n tien jaar geleden was ik op een conferentie in Nashville bij een lezing over de toekomst van radio. Ik weet niet meer wie de spreker was en 99 procent van zijn verhaal ben ik vergeten. Behalve de essentie. De kern van zijn verhaal was vrij vertaald: loos de luisteraars die je niet zullen missen als je er niet meer bent! Dat klinkt hard. Toch? Maar het bleken profetische woorden.

In de afgelopen tien jaar is het mediabeeld compleet veranderd. Van download naar streaming en van lineair naar on-demand. Social media platforms horen bij het dagelijks leven en op vakantie is de aanwezigheid van WIFI belangrijker dan een goed hotelontbijt. Waren de dino’s onder de sociale platforms als Hyves en Myspace nog vooral gericht op aantallen gebruikers, zo sturen de huidige ‘socials’ aan op betrokkenheid. Brian Benedik is Vice-President Advertising and Sponsorships bij Spotify in Noord-Amerika. Hij vindt betrokkenheid belangrijker dan schaalgrootte. Wat heb je tenslotte aan gebruikers die niet actief zijn? Hij vat zijn strategie in drie woorden samen: acquisitie, activatie en retentie (behoud).

Ik herinnerde me ineens weer de woorden van de meneer waarvan ik de naam niet meer weet: “Wat heb je aan luisteraars die je niet zullen missen als je er niet meer bent?”.

Het antwoord op die vraag is wat mij betreft niet het lozen, maar het activeren van die luisteraars.

Posted in Geen categorie, media 3.0, Radio, social media | Leave a comment

Peak-end rule

De zomervakantie loopt op z’n einde en in september starten veel radio- en tv zenders weer met de gebruikelijke routine. In de praktijk komt dat meestal neer op het voortzetten van de succesnummers en hier en daar wat (ver)nieuw(d)e titels of onderdelen.

Peak-End-Rule

Bij de radio kunnen we natuurlijk weer rekenen op het ‘Het Geluid’ van Q music, de themaweken van verschillende zenders en in december is het uiteraard weer tijd voor 3FM Serious Request en natuurlijk de Radio 2 Top 2000. Ook tv-kijkers kunnen rekenen op hun vertrouwde titels als DWDD en GTST en RTL4 haalt POPSTAR the Rivals weer uit de kast als ‘nieuwe’ publiekstrekker. Voor wie het is vergeten: Popstar was in 2004 de opvolger van het populaire IDOLS.

Het is niet eenvoudig om een origineel succesvol concept te verzinnen, maar het is nog moeilijker om met een populair concept te stoppen. Als je de peak-end rule volgt is het verstandig om dat te doen op het hoogtepunt. In het kort komt die theorie erop neer dat je geheugen niet 100% betrouwbaar is bij het evalueren van ervaringen. De peak-end rule suggereert dat je evaluatie is gebaseerd op je ervaring tijdens het hoogtepunt en het einde van de gebeurtenis.
Stel je geheugen maar eens op de proef. Wat en wie zijn legendarische programma’s, presentatoren of artiesten? De kans is groot dat je aan een programma of persoon denkt die op het hoogtepunt stopte (al dan niet noodlottig). Nog eentje doen? Aan wie denk jij bij Idols? Waarschijnlijk aan Jim of Jamai, toch? Het programma liep vier seizoenen en ik moest echt even googelen om me te herinneren wie de andere winnaars ook alweer waren. Ik weet nog wel dat het programma op z’n einde minder indruk maakte. Radiofans zullen zich ‘Curry & van Inkel’ herinneren als een legendarisch programma. Waarom? Het was populair en het stopte abrupt toen Curry vertrok naar New York om aan de slag te gaan bij MTV.

Wat moet je met die peak-end rule? Wie durft er op een hoogtepunt te stoppen? Gerard Ekdom deed het met z’n lunchshow op 3FM (en al eerder met Ekstra Weekend). Hij begint in oktober met z’n nieuwe ochtendshow op Radio 2. Ook Coen en Sander deden het en maken maandag een nieuwe start bij 538. Radiomakers die zichzelf op een positieve manier onvergetelijk hebben gemaakt.

Succes mannen!

(copyright afbeelding: Frankwatching.com)

Posted in Radio | Leave a comment

Talent

Ieder mens heeft talent voor iets. Daar ben ik van overtuigd. In onze cultuur kennen we er letterlijk waarde aan toe. Als iets mooi en goed is, of nog beter uniek, dan vinden we het waardevol. Voetballers, topartiesten, presentatoren, artsen, ze krijgen dik betaald. Logisch toch? Iets dat mooi en uniek is betaalt zich uit in geld, populariteit of hoge kijkcijfers. Het gaat mis wanneer we het omdraaien. Wanneer we denken dat iets of iemand die niet populair is, geen hoge kijkcijfers trekt of weinig geld verdient blijkbaar niet uniek of mooi is.

Ik mag dit seizoen de muziekselectie doen voor de nieuwe serie van de Zandtovenaar. Een prachtig programma dat uit z’n voegen barst van het talent. De zangers, muzikanten en Gert van de Vijver maken dit programma mooi en uniek. Naar onze maatstaf van de kijkercijfers en populariteit zou je dat zomaar kunnen missen.


 

Posted in Geen categorie | 1 Comment

Kortdurend virus

Succesvolle Gillette viral

Deze week bericht het fd over Brits onderzoek naar de effecten van virale marketing. Uit het onderzoek blijkt onder andere dat de populariteit van een virale campagne (bijvoorbeeld via YouTube) slechts enkele dagen aanhoudt. Virale promotievideo’s trekken gemiddeld 199.000 kijkers. Minder dan 10% van de filmpjes staat na een week nog in de de Top 10.

De marketingafdeling van Gillette geeft deze week het goede voorbeeld. Hun campagne met Roger Federer is meer dan succesvol. De teller staat op dit moment al ruim boven de 5.000.000 kijkers.

Posted in Geen categorie | Tagged , | Leave a comment

Digitale allochtonen

de digitale allochtoonBen je ouder dan pak-em-beet 20 jaar? Dan ben je dus een digitale allochtoon. Je bent, welliswaar geleidelijk, verhuisd van het anologe naar het digitale tijdperk. Je weet nog dat je mens-erger-je-niet op een bord speelde en poker met echte kaarten.

Wie zijn dan de digitale autochtonen? Dat zijn onze kinderen. Die weten niet beter dan dat je foto’s op de computer bekijkt. Dat je een liedje even Youtubed.

Hieronder vind je een video van een interessante lezing tijdens het Canadese congres ‘Canada 3.0’. Vooral de visie op de ‘digital natives’ spreekt me aan. Over een generatie die opgroeit zonder instructieboeken. Zij kijken op hun smartphone naar een video met de uitleg en passen het direct toe. Ga maar na wat dat aan (tijd)winst oplevert. Hoeveel tijd kostte het je deze zomer om voordat je op vakantie ging een overdracht te schrijven voor je collega? Had toch maar gewoon een videootje gemaakt met je smartphone.

Posted in media 3.0 | 2 Comments